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消費者維權時效需要注意哪些問題

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-07-23 瀏覽:0
導讀: 消費者維權時效需要注意哪些問題 消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

消費者維權時效需要注意哪些問題

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

法律咨詢:消費者維權時效需要注意哪些問題

律師解答:提醒消費者注意三點:

一是要注重事前維權。消費者在購買商品和接受服務前,要充分了解相關消費信息,包括《消法》的有關規定、消委會發布的各類消費警示以及所需購買的商品或接受服務的價格、有效和安全使用的原則和條件、商品有效期以及有效期滿后的注意事項等等。

二是注意保存證據。消費者在維護自己的合法權益時,一定要持有相應的消費憑證,包括發票、保修卡、合格證、產品使用說明書等等,作為消費維權中的法律憑證使用。

三是消費者投訴或提起訴訟要注意時效。根據我國法律規定,請求保護民事權利的訴訟時效期間為2年;而對于身體受到傷害要求賠償的,出售質量不合格的商品未事先申明的,其訴訟時效期間為1年。

在現實生活中反映消費糾紛也一樣,消費者不要拖很長時間再去找有關部門反映問題。不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質量等有關問題;能存放的商品,時間長了,人們對有關證據也難以提取,對相關情況也已淡忘。特別是實行了“三包”的商品,一旦過了“三包”期再去找廠家或商家處理,廠家或商家也無法處理。所以,購買商品后,應立即試用,出了問題及時解決。

相關法律知識:

消費者協會不予受理的投訴有:

(1) 經營者之間購、銷活動方面的糾 紛;

(2)消費者個人私下交易糾紛;

(3)商品超過規定的保修期和保證期;

(4)商品標明是“處理品”的( 沒有真實說明處理原因的除外);

(5) 未 按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害 的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達成調解協議并已執行,而 且沒有新情況、新理由的;

(8) 法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調 查和處理的;

(9)不符合國家法規有關規定的。

(三)投訴應具備的材料

消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。

其內容如下:

(1)投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

(2)被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;

(3)所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、 價格等;

(4)受損害及與經營者交涉的情況;

(5)憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。 值得注意的是,未經消協同意,消費者不要輕易將憑證、證明材料原件 和商品實物寄去,以免丟失,給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較重 要,最好親自將材料送交消協,并進行口頭補充說明。



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