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消費者協會怎么處理投訴?消費者協會投訴所需材料有哪些?

來源: 大律師網 時間:2019-07-23 瀏覽:0
導讀:消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以找消費者協會調解處理。接下來就隨著大律師網小編一起來了解下消費者協會怎么處理投訴?費者協會投訴所需材料有哪些等相關知識內容吧,希望對大家有所幫助。消費者協會的主要職能

消費者協會的主要職能

消費者協會怎么處理投訴?消費者協會投訴所需材料有哪些?

  消費者協會履行下列職能: (一)向消費者提供消費信息和咨詢服務; (二)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查; (三)就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議; (四)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解; (五)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論; (六)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟; (七)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。(參見質量第23條)

消協會怎么處理消費者投訴

  接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單,并附上投訴信,要求按有關法律、法規、政策,在一定期限內答復,一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的,再次催促或采取其它辦法,直到辦結為止。

  對內容復雜、爭議較大的投訴,消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的,將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

  對涉及面廣、危及廣大消費者權益的,或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關職能部門進行查處。

消費者協會投訴所需材料

  消費者協會投訴應遞交文字材料或有消費者簽字蓋章認可的詳細口述筆錄。向消費者協會投訴材料應包含以下內容:

  (一)向消費者協會投訴包含投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

  (二)向消費者協會投訴包含損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

  (三)向消費者協會投訴包含有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系,法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

  (四)向消費者協會投訴包含明確、具體的訴求。對投訴要件缺乏或情況不明的投訴,消費者協會應及時通知投訴方,待補齊所需材料后再受理。

如果消協調解不了如何維權

  一、消協調解不成的時候,可以進行訴調對接

  (一)“訴調對接”的含義

  訴調對接,指矛盾糾紛調處中的訴訟方式與非訴訟方式相銜接。由于消協只是社會團體組織,不具備行政執法職能,當消協調解不成功無法處理的時候,于是可以和法院建立“訴調對接”機制來解決商家不接受消協調解的情況。

  (二)訴調對接的重要作用

  根據省高院和省消協聯合下發《省高院和省消協關于開展消費糾紛訴調工作的指導意見》。意見要求,消費糾紛訴調對接適用范圍,是指消費者為生活消費需要,購買、使用商品和接受服務時,與經營者發生的消費者權益糾紛。

  通過訴調對接,消協部門可為法院審理民事案件提供援助,解決一些專業性強、案情復雜或消協調解有利于糾紛解決的案件。同時,消協部門可為法院擬受理的消費糾紛訴訟進行立案前的消協調解。

  二、消協調解不成進行訴調對接,經過司法確認,可對商家強制執行

  根據指導意見的內容,經消協調解,達成調解協議的,消協組織應告知雙方當事人可向法院申請司法確認,可受雙方當事人的委托,向消協組織所在地的基層法院申請司法確認。調解協議經過司法確認后,一方當事人不履行或不適應履行,另一方當事人可依法向法院申請強制執行。

  所以,在消協調解不成功的時候,可以進行訴調對接,經過申請司法確認,消費者可以向法院申請要求商家強制執行。

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